Primo ordine di gioielli in Brasile

1. Il punto di partenza

La cliente ci ha contattati tramite il link WhatsApp del nostro sito in portoghese, chiedendo il catalogo e i prezzi. Ha scelto diversi modelli dal catalogo e ci ha inviato la selezione per ricevere un preventivo.

Durante la discussione su pagamento e spedizione, la cliente ha spiegato:

"É a primeira vez que compro de fora, nem sei como funciona."

"È la prima volta che compro dall'estero, non so nemmeno come funziona."

La cliente non aveva un partner logistico. Era quindi necessario chiarire, passo dopo passo, quantità, valore della merce, preparazione e spedizione per la selezione specifica.

2. Gli aspetti da chiarire

Diversi modelli con meno pezzi per ciascuno. Il preventivo iniziale era stato calcolato su 12 pezzi per modello. La cliente ha poi chiesto di eliminare alcuni modelli e ridurre quelli rimanenti a 3 pezzi ciascuno. La quantità per modello era importante quanto la scelta degli articoli.

Costi totali e passaggi successivi del primo acquisto dall'estero. Dopo aver ricevuto il preventivo aggiornato, la cliente ha chiesto come procedere e come pagare. Non avendo un partner logistico, aveva bisogno di chiarimenti anche sulle opzioni di spedizione. Merce, spedizione e imposte andavano spiegate separatamente.

Dettagli precisi per la selezione successiva. Dopo la ricezione, la cliente ha chiesto se potesse continuare a ordinare piccole quantità per modello. A ottobre voleva iniziare con circa 10-15 pezzi complessivi di diversi modelli per testare le vendite. Erano importanti anche il peso del pacco, i costi di spedizione e il tipo esatto di chiusura delle collane.

3. Come abbiamo seguito l'acquisto

Adeguare il preventivo ai modelli e alle quantità. Il 14 luglio abbiamo eliminato i modelli esclusi dalla cliente e portato i rimanenti a 3 pezzi per modello. Abbiamo inviato il preventivo aggiornato e confermato nella chat un valore della merce di USD 429.75. La cliente ha risposto: "Perfetto! Quali sono i prossimi passi?" Il 15 luglio abbiamo confermato nella chat la ricezione del pagamento e proseguito con la preparazione dell'ordine.

Spiegare la spedizione e confermare i costi dopo la preparazione. All'inizio abbiamo spiegato che era possibile pagare prima la merce e confermare le spese di spedizione quando i prodotti fossero stati pronti. Il 21 luglio abbiamo confermato per questo ordine un preventivo di USD 208 per spedizione e imposte con resa DDP, comprensiva di sdoganamento, imposte e consegna alla cliente. Alla sua domanda, abbiamo confermato che anche questo importo poteva essere pagato tramite PayPal.

I documenti di pagamento relativi a questo ordine riportano USD 429.75 per la merce il 15 luglio e USD 208 per spedizione e imposte il 22 luglio, per un totale di USD 637.75. Entrambi i pagamenti si riferivano allo stesso ordine. Per le nuove richieste, peso, costi e opzioni di spedizione vengono nuovamente verificati in base alla merce specifica e al paese di destinazione.

Proseguire il confronto su quantità e nuovi modelli. Il 14 agosto la cliente ha chiesto se in futuro potesse ancora acquistare piccole quantità per modello. Abbiamo spiegato che le quantità potevano essere discusse e proposto di preparare una selezione da confermare sulla base delle sue esigenze.

Il 21 ottobre la cliente ha inviato immagini di riferimento, spiegando di voler iniziare con circa 10-15 pezzi complessivi di diversi modelli per testare le vendite e limitare il peso del pacco. Abbiamo chiesto i modelli e le quantità specifici per il preventivo. La cliente ha contrassegnato i modelli desiderati e ci ha chiesto di verificare i dettagli delle chiusure.

Verificare i singoli modelli e i dettagli del prodotto. Il 22 ottobre abbiamo inviato un preventivo e fotografie delle chiusure. La cliente ha segnalato che la chiusura indicata nel preventivo era diversa da quella attesa e ha chiesto di aggiungere altri modelli. Abbiamo discusso la chiusura richiesta, verificato i tre modelli aggiuntivi e inviato un preventivo aggiornato. Questa nuova richiesta è rimasta nella fase di selezione e preventivo.

4. Riepilogo dell'ordine

Gli importi dei pagamenti provengono dai documenti relativi a questo ordine. I 3 pezzi per modello erano stati concordati per questa selezione specifica. La richiesta di circa 10-15 pezzi a ottobre riguardava la successiva nuova selezione. Disponibilità, quantità, prezzi, spese di spedizione e tempi vengono confermati in base alla lista definitiva di ogni nuovo ordine.

5. Il risultato

Il 14 agosto la cliente ha inviato questo messaggio:

"As peças chegaram e estou encantada!"

"I gioielli sono arrivati e ne sono entusiasta!"

Ha aggiunto subito:

"Já querendo um segundo pedido"

"Ho già voglia di fare un secondo ordine."

L'incertezza iniziale della cliente sull'acquisto dall'estero ha lasciato spazio a un ordine con ricezione confermata e un riscontro positivo. La conversazione è poi proseguita su nuovi modelli, quantità e dettagli dei prodotti.

La ricezione del primo ordine è confermata. Per la successiva nuova selezione, a ottobre sono stati approfonditi i modelli e i dettagli richiesti ed è stato aggiornato il preventivo.

6. Preparare il tuo acquisto

Nella prima richiesta, indica i modelli desiderati e la quantità per ciascuno, così il fornitore può verificarne la disponibilità. Se vuoi testare diversi modelli, concorda queste quantità al momento di richiedere il preventivo.

Il valore della merce e le spese di spedizione vanno indicati separatamente. Una prima stima della spedizione può differire dal preventivo formulato quando la merce è pronta. Chiarisci quali servizi sono inclusi e confermali nuovamente per gli ordini successivi.

Usa l'esperienza con i prodotti ricevuti come punto di partenza per la selezione successiva. Quando parti da immagini di riferimento, conferma finitura o dettagli costruttivi, dimensioni, chiusura e quantità, in modo che lista definitiva e preventivo corrispondano.